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Mini零食
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常见问题

1、为什么无法保存地址?

有时地址无法选择可能由于网络问题导致,耐心等待一下,如果您无法找到对应地址,可以联系在线客服咨询或拨打客服热线4006918000。

输入地址的正确步骤是:1、在“所在地区”栏输入您所在的写字楼、大厦、 小区、学校、街道,然后从弹出的下拉菜单选择。2、在“详细地址”栏输入您具体的收货门牌号码,如A座505室。完成输入后点击“保存”即可。

2、可以货到付款吗?

现在仅有在速达区的Mini零食用户可享受货到付款服务。(查看速达区地图)完成输入后点击“保存”即可。

3、如何使用优惠券?

在提交订单页面,如果账户中有当前订单可用的优惠券,点击“使用优惠券”,将显示可用优惠券列表,点选要使用的“优惠券”即可成功使用该优惠券,然后提交订单。

4、在个人中心—我的订单中看到的各种订单状态代表什么意思?

已下单,等待支付:您的订单选择了在线支付方式,还没有支付。
订单已提交:您的订单已经成功提交给审核人员(选择在线支付方式的订单已经支付完毕);
零食准备中:您的订单已经审核通过,零食工正按照您已选的零食配货;
零食在路上:零食已经出库啦,快递小哥在狂奔中;
零食已收到:表明已经到货,用户点击了“确认收货”;为了避免用户忘记“确认收货”,在零食出库7 天后,订单状态会自动更改为“零食已收到”。
订单已取消:订单在提交之后又因某种原因被取消的状态。

5、我已提交订单,为什么却显示“订单已取消”?

在线支付订单需要在8 小时内完成支付,超时该订单就会被系统自动取消,订单状态显示为“订单已取消”。如您想继续购买,在订单详情页面点击“再次购买”就可把该订单商品 全部重新加入购物袋,您再次提交订单就行了。

6、我收到的零食有问题(少商品,口味不对,有残次品)怎么办?

收到零食时,亲要先验货再签字确认哦!如有问题请当面与快递小哥进行沟通,并在签收单上注明清楚问题,双方签字确认!如果当面验货时发现问题,可以获得该商品5 倍赔付呦。
如果您未当面验货,确认签收后又发现该订单有问题,请务必立即联系我们的客服人员沟通解决。

7、忘记密码怎么办?

要是您忘记了密码,请在登录页面点击“忘记密码”,进入找回密码页面:

①输入手机号及验证码,点击“下一步”进入下一步操作;

②点击“获取短信校验码”获取校验码并输入,点击“下一步”进入下一步操作;

③进入新密码设置界面完成新密码设置,点击“下一步”即可完成找回密码。

8、发票说明

一、开票

  • 1、发票类型:普通发票。
  • 2、发票明细:“食品”。
  • 3、提交订单时在备注中填写发票抬头(单位名称或本人真实姓名)。默认发票收货地址为订单地址,如需修改发票收货信息(邮寄地址、电话号码及收件人)请在备注中标明。
  • 4、发票金额:为订单实际付款金额,不含销售折扣、优惠券、账户余额支付、商业折扣等,但包含运费金额。如账户充值后需开具发票,请拨打400-691-8000联系客服。
  • 5、发票后期会在7 个工作日内以韵达快递的方式单独寄出,预计2-3 个工作日内可以收到 。

二、补开、退换票

  • 补开:提交订单时未备注发票信息,请在订单收货后一个月以内联系客服,并告知订单号、发票抬头、邮寄地址、电话号码及收件人,我们会在7 个工作日内以快递形式寄出,预计 2-3 个工作日内可以收到。
  • 换票:当您收到发票后,发现因Mini 零食原因所致票据抬头、内容或金额错误的,您可致电客服(客服电话:400-691-8000)由客服人员为您办理换发票事宜。因此产生的快递 费用由Mini 零食承担。若因您的原因导致发票错误需要重开,您需承担由此产生的快递费用。换开发票时请务必将原始发票寄回,我们在收到原发票后7 个工作日内作废并重新开出发票。

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